人間の記憶がいかに当てにならないか

例えば、

伝える側が重要な内容だと考えて話しても、

受け取る側は重要だと感じず忘れてしまうケースがある。

これも、スキーマの違いによって起こる事態だ。

自分と相手の価値観や優先順位は違う、

と意識して発信する必要がある。

同時に、

人間の記憶がかなり曖昧だということも知っておきたい。

たとえ嘘をつくつもりがなくても、

誰かの発言や自分の願望、感情、

そして自身のスキーマによって、

記憶は影響を受け、

あなたにとっての「事実」がいつの間にか

つくり上げられてしまうのです。

「言った」「言わない」で口論になった経験は、

誰でも一度はあるのではないだろうか。

すれ違いや記憶違いの背景にあるのは、

人間の認知能力の問題なのだ。

コミュニケーションに欠かせない認知能力、

しかし…

「頼んでおいた仕事が締め切りまでに終わらない」

「約束の時間を忘れてしまう」…

こうしたトラブルも認知能力のあやふやさが

原因になっているケースがある。

一度自分が正しいと思い込んでしまった事柄に関しては、

間違っていると自覚するのも難しいからだ。

人間の認知能力は、コミュニケーションに

必須な能力であるとともに、

「何回説明しても伝わらない」ことの

原因になっている点を理解しておきたい。

そのうえで、“伝わらない”を改善するために

どうしたらいいのか。

「伝わらない」を改善するためのヒントとは

「伝わらない」を改善するためには、

まず「相手の立場」に立ったコミュニケーションを

心掛けることだ。

報告するのも、

メールを書くのも、

受け取る側に立って本当に理解できる内容なのか

確認する。

そもそも何のために必要なのか、

その目的まで考えられれば、

おのずと相手に伝えるべき内容が変わってくるだろう。

また、

人間の言動の多くは感情に影響を受けてしまう。

仕事に感情を持ち込むのは合理的ではないと

頭で理解していても、

人間である以上自分の感情に左右されずに

行動するのは非常に難しい。

だからこそ、

相手の感情に配慮したコミュニケーションを

意識すると伝わりやすくなったり、

スムーズに受け取ってもらえたりする。

とはいえ、

人間は自分のスキーマや偏りを自覚するのが難しい。

自分の“伝わらない”原因が具体的に何であるのか、

理解できないと改善も難しいだろう。

現実にコミュニケーション力を磨くには、

いかに「失敗」から多くを学べるかがカギになる。

間違いや失敗はやむを得ず起こってしまうものとして、

では、どうすれば、

そうした間違いや失敗からの影響を

なるべく最小限に抑えることができるのかを、

コミュニケーションの達人たちは考えています。

失敗から学びを得て、改善していくことで、

コミュニケーションの力が磨かれているのです。

失敗は「分析」「修正」とセットでないと意味がない。

まずは、

スキーマの違いや認知力の

あやふやさを念頭に置いて、

これまでの“伝わらない

”経験を振り返ってみてはいかがだろうか。

改善に向けた一歩はそこからのようだ。